近年来，云南省临沧市永德县烟草专卖局（分公司）（以下简称“永德县烟草专卖局”）聚焦专卖管理业务，全力打好咨询受理、普法宣传、业务办理、文明执法“四张牌”，走好走实勤政为民服务“第一方阵”。

  树立“专卖执法员人人都是咨询受理的前台服务员”的理念，打好“咨询受理”牌。永德县烟草专卖局认真执行窗口岗位行为规范，坚持文明用语、微笑服务，做到“接待有问候、咨询有解答、表扬有致谢、离开有道别”，有效提升群众咨询的满意度，不断提升文明服务形象。

专卖执法人员向市民发放法律法规宣传手册（资料图）。李子申 摄

  树立“专卖执法人员个个都是普法宣传的讲台辅导员”的理念，打好“普法宣传”牌。永德县烟草专卖局服务队进乡村集市、街道社区，利用“3·15”“5·15”“12·4”等时间节点，设台摆摊宣传专卖法律法规、在客户诚信小组微信群转发普法资料，开展“线上+线下”宣传，引导零售客户自觉树立诚信守法经营意识，提高零售客户遵法守法的意识。

  树立“专卖执法人员个个都是业务精通的现场操作员”的理念，打好“业务办理”牌。永德县烟草专卖局加强对卷烟零售户的分类管理，为老弱病残、边远地区、交通不便的零售户开辟“绿色通道”，提供上门受理、送证到户服务。针对许可证即将到期的零售户，提前告知办理许可证延续业务所需材料，让信息多走路，群众少跑腿，确保业务办理高效便捷，有效改善“客我”关系。

  树立“专卖执法人员个个都是维护人民群众利益的前营护航员”的理念，打好“文明执法”牌。永德县烟草专卖局始终保持打假打私高压态势，持续加强与公安、邮政、市场监管等部门的沟通合作，完善信息互通、线索移交、执法联动等工作机制，从严从重查处涉烟违法违规行为，增强净化市场的震慑度，切实维护人民群众的切身利益。

  下一步，永德县烟草专卖局将持续改进服务质量、优化工作流程，提升人民群众满意度，做好服务人民群众“最后一公里”。（完）