近年来，云南电网有限责任公司玉溪江川供电局（以下简称“玉溪江川供电局”）积极探索“政电网格融合”，丰富供电服务渠道，与云南省玉溪市江川区委政法委双边联动，实现“政企融合、村网共建”。目前玉溪江川供电局28名网格经理以电力网格员的身份进入江川区7个乡镇（街道）、66个社区（村委会），实现供电区域内电力服务进网入格覆盖率100%，将群众用电需求“最短路径”传递至供电网格经理处。

  玉溪江川供电局根据全区地理位置，共划分了22个供电服务网格区，并与村（社区）、村（居）民小组网格资源融合，在村民相对集中点设立供电服务网格公示牌，公布供电服务网格经理姓名、服务热线和监督电话，开通“直通经理”热线，畅通了面对面供电服务渠道。

  江川区乡镇、社区基层网格员邀请玉溪江川供电局供电网格经理进入网格管理群，供电网格经理对照基层网格员归集到的群众用电需求，在群内主动联系、指导群众通过“南网在线”App受理用电服务，共同推广应用于地方特色的用电业务，实现“线上办”。

  此外，玉溪江川供电局通过基层网格员协助供电网格经理引导群众通过总经理热线、微信服务群、网格经理服务电话、群众诉求微信小程序等形式提交供电服务需求，由供电网格经理根据业务类型直接上门主动服务群众，实现“主动办”；辖区内供电网格经理定期驻点乡镇（社区）党群服务中心受理用电服务，实现“就近办”。

  截至10月31日，玉溪江川供电局共有“政电融合”微信群458个，办理用电新装、增容、业扩业务数量同比上升16.7%，代办服务201次，为人民群众提供了快速、便捷的供电服务，让群众用电“获得感”提升。

  此外，玉溪江川供电局供电网格经理还与基层网格员建立月度群众供电服务联动会议制度，互通群众用电需求，共同协商基层急难愁盼问题、明确解决措施，实现“代您办”；与基层网格员组建红色网格党员服务队，每季度定期开展关爱老人等活动，实现“关爱办”，同时依托“电力驿站”和供电服务网格，每天利用RPA机器人通过计量系统对“特殊群体”进行用电情况监控，发现异常及时与社区服务员反馈进行入户服务等。

  下一步，玉溪江川供电局将继续与江川区委政法委实施双边联动服务，整合双方需求清单，双方联合共同走访、持续宣传安全用电、阶梯电价等相关政策，同步收集群众用电问题，第一时间解决用户诉求，持续提升客户满意度，让用户办电更省心，用电更放心。（完）（代薇 陈飞）