近年来，兴业银行股份有限公司昆明分行（以下简称“兴业银行昆明分行”）秉持“服务立行、消保先行”理念，以“大消保”工作格局为抓手，全力维护金融消费者合法权益，为云南经济社会高质量发展贡献金融力量。

  提高政治站位 构建“大消保”工作新格局

  兴业银行昆明分行党委将消保工作作为“一把手工程”，成立由分行党委书记、行长任组长的工作领导小组，设立专职消保办公室，配备专业团队，形成“党委领导、部门协同、全员参与”的“大消保”工作体系。

  在制度建设方面，兴业银行昆明分行对照监管要求和总行规定，制定完善消保领域相关规章制度32项，覆盖产品设计、营销宣传、销售行为、投诉处理等全流程，构建起系统化、规范化的消保制度体系。同时，兴业银行昆明分行落实监管规定，强化消保审查机制，在产品和服务上线前进行严格的消保合规审查，从源头保障消费者合法权益。

  聚焦民生关切 提升金融服务温度

  针对近年来金融消费者反映强烈的热点难点问题，兴业银行昆明分行“精准施策”，推出系列惠民便民举措。全辖28家营业网点设立“爱心窗口”，配备老花镜、急救药箱等便民设施；针对行动不便客户，提供上门服务；不定期举办“智慧助老”课堂，教授老年人使用智能手机、防范电信诈骗等知识，为老年人送上“健康+金融”双重守护。

  在乡村振兴领域，兴业银行昆明分行创新推出“兴花贷”，支持云南高原特色农业发展；开展“金融知识进乡村”活动，通过文艺表演等群众喜闻乐见的形式，将金融知识送到田间地头。

  强化宣传教育 筑牢风险防范屏障

  兴业银行昆明分行构建起“线上+线下”“集中+常态”的立体化宣教体系，2024年全辖开展各类各层级金融知识普及活动320余场。

  在日常工作中，兴业银行昆明分行以营业网点为阵地，设立公众教育区，每周开展“金融微课堂”。同时，工作人员积极走进社区、校园、企业、乡村和商圈，针对“一老一少一新”重点人群开展靶向宣传。今年以来，兴业银行昆明分行先后在昆明市官渡区部分养老院开展“守住养老钱”主题活动，提升老年人防骗意识；在曲靖市部分学校开展“理性消费远离校园贷”讲座，帮助学生树立正确消费观。

  结合移动互联网传播快、覆盖广、受众多的特点，兴业银行昆明分行还创新宣传形式，制作“以案说险”漫画、短视频等新媒体内容，并通过官方微信公众号、视频号等平台传播，扩大宣传覆盖面。

  下一步，兴业银行昆明分行将不断完善“大消保”工作格局，创新服务方式，提升服务质效，用心用情用力解决好人民群众在金融领域的急难愁盼问题。（完）