“您好，请问需要什么帮助？”“阿姨您别着急，先喝杯水，慢慢说......”在昭通市永善县县乡村三级综治中心的接待室内，这样的对话每天都在发生。

在永善县县乡村三级综治中心的接待室内，工作人员正在接待前来求助的群众。（2025年7月17日摄）

  近年来，永善县着力构建“一站式受理、全链条解决”的矛盾纠纷化解体系，通过推进县乡村三级综治中心规范化建设，整合多部门资源力量，多途径、多手段化解矛盾纠纷，实现了群众解纷从“多头跑”到“一站结”的转变。

在永善县综治中心服务接待窗口，工作人员正在为群众办理相关登记。（2025年7月17日摄）

  记者走进永善县综治中心，服务大厅内各功能区域划分清晰，工作人员正耐心接待每一位来访群众。李培银因遗产继承纠纷前来求助，从登记受理到分流交办调解成功仅用半天时间，对此高效、便捷的办事效率，李培银连连称赞。

  这样的高效服务，得益于永善县构建的“一站式”服务体系。永善县综治中心以“一站式”服务为核心，按照矛盾纠纷化解法治化“路线图”，设置了登记受理、矛盾纠纷多元调处、诉讼服务、指挥调度等多个功能区，整合政法委、法院、检察院、公安、司法、信访等多部门力量，形成“窗口统一受理、平台分级处置、制度闭环管理”的全链条工作体系，实现“只进一扇门，解纷万家事”。

  “目前，我们主要通过‘线上+线下’两种方式登记受理群众反映的矛盾纠纷，群众可以到现场反映，也可以通过‘云综治’二维码在手机上反映。对于群众反映的矛盾纠纷，县综治中心研判后，就会及时进行分流交办并跟踪办理情况，确保群众反映的矛盾纠纷能够及时得到解决。”永善县综治中心工作人员张仕保介绍道。

  永善县综治中心自今年6月试运行以来，通过完善“网格发现、中心吹哨、部门报到”机制，打造集治安防控、矛盾调处、数据分析、风险研判于一体的社会治理平台。

  “我们实行‘常驻+轮驻+随驻’模式，通过规范化的机制推动综治中心实体化运行，让群众更加便捷反映矛盾纠纷。相较于以前，矛盾纠纷受理更加规范化，纠纷化解时限明显缩短。”永善县综治中心工作人员刘纯说道。（王颖、李孝伟）