醒目的特色文旅标识、焕然一新的店面形象，当下，在云南省临沧市耿马傣族佤族自治县，一个个独具特色的零售终端正为这座边境小城注入崭新活力。

工作人员在耿马县城区文旅终端店开展活动（11月7日摄）。普晶 摄

  近年来，耿马县烟草专卖局敏锐把握文旅产业发展新趋势，立足“边疆、文化、生态”三大特色，以“文旅+公共服务”为核心路径，积极推动辖区内卷烟零售终端叠加“边疆特色文化体验店”功能，通过精准暖心的服务模式，持续提升终端服务温度与游客体验质量，探索出一条行业融入地方文旅发展的服务实践路径。

  多维重塑，优化终端布局

  耿马县烟草专卖局以市场调研为基础，科学细分终端类型，选取商场、口岸等重点区域作为试点，沿旅游线路加油站、服务区布局线性终端，围绕景区周边酒店、特产专卖店等构建终端网络，形成“以点串线、以线带面、全面覆盖”的终端发展新格局。目前，全县已建成16个特色文旅终端，实现主要景区“文化服务终端”全覆盖。

  同时，耿马县烟草专卖局注重模式创新与体验升级，探索形成终端建设“三大功能区”建设标准，以文化体验为核心，打造“休闲服务区”，同步提供旅游咨询、应急充电等便民服务；将清水河口岸、傣族泼水节等特色文化元素与地方文旅发展相融合，构建“文化展示区”；依托傣族服饰体验、“网红打卡”等业态，打造“旅游综合区”，不断丰富“体验式”“沉浸式”服务场景，增强对游客的吸引力。

耿马县清水河口岸免税店为游客提供不一样的购物体验（11月19日摄）。李玲 摄

  耿马县清水河口岸区域的零售客户介绍，游客出行看重文化体验和便民服务，自从转型为特色文旅终端，店里不仅能为大家提供本地文化讲解，还能提供旅游路线指引、应急充电、饮水等基础便民服务，客流逐步增多，成了名副其实的“边疆文化窗口”。

  数据赋能，提升服务精准度

  耿马县烟草专卖局积极研究旅游市场服务规律，推进“数智服务”模式，通过“人、场、需”数据的系统采集与分析，拓展旅游终端的功能定位，实施差异化服务策略；同时将数字化门店建设与智能化管理融入旅游终端发展整体规划，通过数据分析指导服务优化、展品陈列和活动策划，为游客提供更加多元化、便捷化的服务选择与游玩体验，进一步提升终端运营效率与游客满意度。

耿马县孟定镇雪茄产业园组织开展边疆产业发展体验活动（11月20日摄）。徐慧 摄

  合力共赢，深化融合发展实效

  耿马县烟草专卖局积极推动行业资源与地方旅游发展同频共振，主动融入地方经济发展大局，与企业共建城市IP形象“小马哥”“小甜妹”，在文旅终端和多功能驿站推广文创产品，联合旅游企业推出“文化体验+文旅福利”联动活动。

  耿马县孟定镇清水河口岸文旅终端新增“跨境文化交流区”，提升口岸游客服务体验。依托耿马民族文化资源与生态优势，耿马县烟草专卖局开展“边疆文化沉浸式体验”活动等，通过打好文化牌、特产牌、旅游牌，从特色终端、特色服务、特色体验等多维度发力，助力区域特色旅游实现更高质量发展。截至目前，耿马县16个特色文旅终端累计为游客提供文化咨询、便民服务超千人次。（完）（杜远见）