“现在心里踏实多了，日子也越来越有奔头！”“桂秀百货”店店主杨桂秀说道。从家庭突遭变故、生活陷入困境，到小店重焕生机、生活重回正轨，这场温暖转变，源自云南省永德县烟草专卖局（分公司）持之以恒的精准帮扶与温情守护。

  杨桂秀一家的境遇，始于一场突如其来的变故。其儿子在建筑工地务工时不幸从高处跌落，造成腰椎重伤、下肢瘫痪。这个原本平凡幸福的家庭，瞬间被阴霾笼罩。永德县烟草专卖局（分公司）在了解相关情况后，第一时间统筹部署，安排工作人员前往杨桂秀家中走访慰问，将企业的关怀送到群众身边。

工作人员在杨桂秀家中走访了解情况（2月11日摄）。韩金琪 摄

  慰问只是起点，帮扶重在长效。为帮助这个家庭摆脱困境，永德县烟草专卖局（分公司）统筹党群办、区域市场部等多个职能部门组建帮扶队伍，明确分工、各司其职、密切配合，凝聚帮扶合力。党群部门充分发挥党建引领作用，常态化开展入户走访谈心，倾听杨桂秀的实际困难、经营诉求及意见建议，及时掌握其家庭近况与店铺运营难题，做好人文关怀与情绪疏导；区域市场部聚焦店铺经营核心问题，安排专属客户经理驻店指导，从经营技巧、陈列优化、库存管理等方面为杨桂秀提供专业指导，推动服务精准落地。

  针对“桂秀百货”门店设施陈旧、形象欠佳的实际情况，客户经理多次到店开展实地帮扶指导，协助规整货品货架、优化商品摆放布局，全方位改善门店整体风貌。同时，耐心传授“开口营销”技巧，引导杨桂秀主动对接周边邻里推介货品，促进店铺动销、提升人流量。经过精心改造与经营指导，小店客流稳步增长，经营状况日渐向好。

  近年来，永德县烟草专卖局（分公司）始终坚守为民服务初心，持续深化“暖心服务行动”，严格落实加强困难零售客户帮扶工作的通知要求，推动困难群体帮扶工作常态化、规范化、长效化。通过摸底排查建立困难客户档案，严格执行“一年一审”“一户一档”“一店一议”制度，规范帮扶服务流程。同时，主动深化工商协同帮扶，为杨桂秀等困难客户提供物料支持，多措并举助力困难客户稳定增收。

  如今，通过“桂秀百货”小卖部的稳定经营，杨桂秀一家已能基本维持日常开销，其儿子的康复治疗也在持续推进，生活逐步向好。永德县烟草专卖局（分公司）将继续立足本职、务实担当，以温情守护民生福祉，用实际行动践行社会责任。（完）（杨兴巧）