重阳节前夕，在“曲商老友·长富久康”共建活动现场，曲靖市富源县东门社区以方言三句半、反诈投壶等形式讲案例、拆套路，让老年群众在家门口享受可问、可学的金融服务，进一步织密养老资金安全网。

  近年来，曲靖市商业银行股份有限公司（以下简称“曲靖市商业银行”）立足本土实际，依托“曲商老友”养老金融品牌，持续推进网点适老化升级、创新金融知识宣教形式、与社区宣教共建，不断完善适老化金融服务体系。从厅堂服务的细微关怀到社区活动的深度融入，曲靖市商业银行正以专业与温情，书写着金融助力老有所养、老有所安的新篇章。

  阵地升级，构筑银发友好服务港湾

  曲靖市商业银行持续推进网点适老化改造，打造“支付适老服务驿站”及“适老服务示范网点”，设立“曲商老友荟”老年特色专区，设置爱心窗口，配备老花镜、轮椅、医药箱、血压仪、助听器等便民设施，全行多家网点获评“云南省老年人现金服务示范网点”，实现全辖网点适老化改造全部达标。

曲靖市商业银行走进老年大学做反诈知识宣传（10月12日摄）。

  在服务配套上，曲靖市商业银行各网点均配备专职适老金融专员，提供“一对一”全程指引，建立老年重点客户家属联络机制，为行动不便群体提供上门服务。同时，曲靖市商业银行线上推出手机银行“老友—关爱版”、智能柜台“老友—暖心版”，采用大字体、高对比度界面；线下保留存折、纸质存单等传统服务载体，配套零钞预约、上门挂失重置密码等延伸服务，兼顾老年客群传统习惯与数字化便利，切实打通适老金融服务“面对面”通道。

  宣教赋能，破解老年群体数字鸿沟

  针对老年群体金融信息渠道相对单一、防范养老诈骗意识偏弱的情况，曲靖市商业银行开设“金融服务大讲堂”“智能微课堂”两类特色课程，联合社区、老年大学、公安机关，围绕反诈防骗、存款保险、人民币防伪、智能设备使用等开展专场宣讲，由工作人员手把手指导老年人操作手机银行、自助机具。同时，曲靖市商业银行编印大字体图文手册，制作通俗短视频，把专业金融术语转化为老年客户看得懂、记得住、用得上的科普内容。

曲靖市富源县清溪社区“曲商老友·长富久康”老年集体生日会活动现场（9月21日摄）。

  在此基础上，曲靖市商业银行创新“荟+N”活动模式，依托“曲商老友荟”阵地，将养生科普、老友生日会等文娱场景与金融宣教结合，把反诈案例、识假要点、风险提醒嵌入日常互动，让老年人在休闲参与中潜移默化掌握风险防范知识。

  社银联动，把金融课堂搬进社区院落

  曲靖市商业银行创新“银行出资源、社区出阵地”共建模式，打造“曲商老友·长富久康”进社区系列品牌活动，聘请社区小组长担任“社区金融顾问”，组建“曲商社区服务队”“银龄文化服务队”，构建起“金融专员+文化专员+联络专员”三位一体社区服务网格。

  活动现场，方言文艺演出、反诈趣味问答、反诈投壶游园等互动项目轮番上演，公安民警结合本地真实案例拆解养老骗局，讲解“不听、不信、不转账”防骗口诀，让社区居民在家门口看演出、学金融、享义诊。此外，部分活动还同步设立“曲商乡伴·现金便民服务点”，将金融知识普及与便民服务送到群众身边。

  随着一系列形式丰富的适老主题宣传持续深入大街小巷，面向老年群体的宣教覆盖面也不断拓展，越来越多银发群体在家门口享受到了有温度、接地气的金融服务。

曲靖市商业银行工作人员向群众发放宣传册（7月14日摄）。

  久久为功，持续完善适老金融体系

  在工作推进中，曲靖市商业银行总结形成“1+3”养老金融建设思路，即打造一个养老金融品牌，夯实软硬件配套、支付服务、金融产品三重保障，提炼“一个统一、两个建设、三个创新、四个规范”适老服务实践经验。

  下一步，曲靖市商业银行将持续践行金融工作的政治性和人民性，坚持传统服务与智能创新“两条腿走路”，线上线下同步优化服务供给；不断完善网点阵地、社区共建、上门服务、科普宣教协同联动的适老服务体系，把敬老文化融入日常、把暖心服务送到门前，持续提升老年群体金融服务的获得感、安全感与幸福感，为地方老年友好型社会建设贡献本土金融力量。（完）