拥挤的广州火车站 来源：人民网

    2月2日晚上11点，广州市公安召开紧急新闻发布会，向媒体通报，当日凌晨广州火车站广场周边地区发生了一起旅客伤亡事故，一女性旅客死于拥挤。（2月3日人民网）

    因回家受阻而极端焦虑的乘客，实际处于危险的群体压力中，只要有偶然事件引发，群体就可能失去理性陷入躁动。在群体压力下，个人往往很难保持平静的心态。广州火车站发生的这起悲剧即是如此。

    按照舆论学的观点，群体压力产生的原因有两个方面：一是信息匮乏；二是趋同心理。因为信息匮乏，乘客不知道会等多久、会发生什么，这种信息匮乏造成的不确定性，让人始终处于焦虑与紧张之中。而信息匮乏下的焦虑，只能依靠趋同心理来消除——认为多数人做的就是对的，要站在多数人一边才安全。

    如何消除群体压力，方法也有两种：一是信息的及时公开；二是坚守自己的理性与道德底线。事实上，在拥挤的候车过程中，明白了信息对称重要性的车站和媒体已经在尽力及时传递信息了。但是，在拥挤的环境中，信息可能传输不畅，人际间的影响也可能大于群体传播、大众传播，因此信息公开在这种情况下，未必一定能够导致乘客的理性决策。此时，最能决定乘客状态的是他们的理性和道德，也就是一种负责任的态度和行动。只有保持对个人、对社会负责的态度，才能在群体压力下保持平静、消除这种压力。

    其实，做一名负责任的乘客并不是很难。你可以在候车期间不抽烟、不插队、不乱扔垃圾；你可以在检票时不拥挤、不逃票、不推搡；你可以在乘车时多用心、多宽容。就像广州站出现晕倒旅客时，那些从头顶传递患者的乘客一样，你的充满善意的一举一动都会传递着温暖和感动。如果说，2008年的春运因雪灾而冰冷，那么乘客负责任的态度就是化解春运冰冷的暖流之一。（完）（李劭强）