记者暗访云南省部分公开承诺机关 监督电话大多有人接

图：云南省各级部门正在努力，让市民办事更方便更省心。        王宇衡 摄

    【时间】 10：00

    【地点】 省民政厅内便民大厅

    【满意程度】 ★★

    服务窗口内，工作人员的第一印象就减了分，虽然挂着工作牌，但戴反了。这个工作人员回答疑问时，一连用了几个“好像”。虽然这不是基层民政部门，不管婚姻登记，但也应该对基本的民政业务有所了解，给前来咨询的人有个确定的答复。

    【时间】 11：00

    【地点】 西山交通规费征收稽查所的缴费大厅

    【满意程度】 ★★

    记者进入缴费大厅，人不多。工作人员有的在用电脑打扑克，有的在看报纸，更多的在聊天。

    【时间】 13：50

    【地点】 昆明五华区工商行政管理局大观工商所315调解室

    【满意程度】 ★★★

    记者来到大观工商所315调解室，一个穿制服的女工作人员很客气地让记者就座。

    “我来咨询关于消费者投诉的问题，我买了个燃气热水器，拿回家无法安装，3月16日申请退款后，至今银行卡里还没有收到退款。”

    “是哪个店？”对方详细了解了情况说：“不属于我们这里管，不过我仍然愿意为您排忧解难，给您些建议。”

    既不属于该片区管辖，又不是需要315办公室调解的问题，这个工作人员还能热心解答，让人很欣慰。

    【时间】 14：45

    【地点】 劳动保障综合服务大厅

    【满意程度】 ★

    记者下午2：45来到位于关上中路政通大厦的劳动保障综合服务大厅，已经过了上班时间，可是整个服务大厅只有两个人，格外冷清。

    在行政复议和法律咨询处，一个穿着深色外套的老人埋头写着东西。记者上前问到，怎么大厅里没有人？那老头瞥了记者一眼，继续埋头写着，喏了一声：“没看到牌子吗，政治学习呢！”记者询问结束的时间，工作人员是否来上班？老头抬起头来，极其不耐烦地呼了句：“不来了！”

    听到这话，现场一位来办事的男子叹了口气，悻悻地起身准备离开。据了解，他已经在大厅里坐了一中午，就等着工作人员来上班。他向记者抱怨道，合同鉴定手续太复杂了，证件总是带不齐。“我今天已经是第三次来劳动和社会保障厅了，上一次去楼上1311室，他们说电脑坏了，办不了事，要我下次来。可是谁也没告诉我今天下午政治学习不接待，不但让我白跑了一趟，还干坐了那么长时间。”

    【时间】 15：10

    【地点】 卫生厅502防艾办公室

    【满意程度】 ★★★

    记者借口朋友可能得了艾滋病，向防艾办公室的一个女工作人员咨询。

    “同志，我想咨询些艾滋病的事情。”她马上放下手中的事情，眼睛注视着记者，耐心地倾听。“我的一个朋友有过高危性行为，最近一直怀疑自己感染了HIV。现在焦急得不得了。”“不要恐慌，一定要去检查。感染HIV初期，很多症状与其他病是完全相同的。有相似的症状未必得了艾滋病。”

    “在哪里检查，要带些什么东西，交多少钱？”“完全免费，就到云南省疾病预防控制中心就可以了，就在东寺街，很方便。要记录个人信息，但这个信息是完全保密的，这大可放心。

    随后，这个女工作人员还在随手贴上写上电话号码和地址。（普 嘉 杨质高）