新华网云南频道８月２８日电（记者蔡祥荣　陈瑜）记者从昆明市消费者协会获悉，今年第三季度，消费者对手机质量的投诉逐步增多，成为昆明市消费者新的投诉热点。

    据昆明市消费者协会统计，今年第三季度，昆明市各级消协接到消费者投诉的总数比去年同期下降７４件，下降幅度为１０．２％。从第三季度消费者投诉增长前８位的商品看，消费者对手机、汽车、美容美发等投诉逐步增多。

    消费者对手机的投诉与去年同期相比，上升了３３．９％，是投诉量最大的单项商品，占投诉总量的２２．４％。消费者主要投诉：手机通话质量差、死机、按键不灵、主板故障等；售后服务表现为手机维修后不填写或不如实填写维修记录，造成责任无法认定；无论手机出现何种故障，销售商都要求消费者去检测鉴定，出具检测证明后才给予退换，实际上规避了"谁经销谁负责"的原则。

    消费者对汽车的投诉虽然只占投诉总量的２．５％，却是解决的难点。由于汽车"三包"规定尚未出台，使各个厂家承诺的"三包"标准各不相同，生产企业与销售企业经常互相推诿、逃避责任，给消费者维权和消费者协会的调解工作带来较大难度。

    根据消费者投诉突出的问题，昆明市消费者协会建议，经营者应当加强自我规范，诚信经商。不管是提供产品还是服务的企业，都应当对消费者负责，按照法律法规和相关规定，解决消费者所反映的问题，及时化解纠纷，以良好的产品和服务赢得消费者的信赖。同时，有关部门应当进一步完善法规，使消费者投诉有法可依。如尽快出台规范我国汽车市场的法规等。（完）