新华网云南频道１月２１日电（记者杨跃萍）正在举行的政协云南省十届一次会议上，云南省政协委员袁野呼吁整合政府各部门的"便民服务热线"资源，让"便民热线"真正便民。

    目前，许多政府职能部门都各自开设了"便民服务热线"，但是要记住各种"便民服务热线"电话号码，就难住了不少人，许多人生活中遇上"闹心事"想打"便民服务热线"时，不知该拨什么号码。更何况，目前相当部分"便民服务热线"有名无实，管理不善，不能真正帮助群众解决实际困难。

    因此，袁野委员建议，应借鉴国外经验将各种"便民服务热线"整合为"紧急"及"非紧急"两大"便民热线"，号码简单易记，并加强管理，使广大群众有难事时能够通过"便民热线"真正得到政府部门的帮助。

    同时，对于目前社会认知度很高的１１０报警系统，应进一步完善报警方式，使之能够接收手机短信报警。因为打电话报警会发出声音，在需要出动警力解决事端的现场，报警者往往担心自己会面临人身安全威胁。１１０如果能接收手机短信报警，将大大增强报警者安全感。（完）