曲靖169名游客从北海平安回家获赔9000元

昨天（24日），曾被旅行团抛弃在广西北海的169名游客，在当地政府的协调下，平安回到了曲靖市麒麟区廖郭南城9组的家中。原本，这是该村为庆祝“三八”节组织的女性出游活动，但海南绚美的景色掩盖不了遭弃的悲伤。至今，他们的心情仍不愉快。

业内人士称，这一切都根源于旅游界实行的“零团费”——恶性竞争下，游客们交纳的费用只够吃住成本，倘若不在旅途中购物和参加“自费游”，接团的旅行社必将面临亏损。因此，双方常常发生纠纷。

　　“三八”妇女节全村女性海南游

曲靖市麒麟区廖郭南城9组，是一个位于城区的村民小组。因有集体企业，村民们年年有分红，户均固定资产在百万元以上，较为富裕。今年“三八”节前夕，村委会决定拿出部分钱，组织全村的女性出省旅游。

消息一公布，很快就有157名女性报名，加上12位男性家属，组成了一个169人的庞大团队。经过多方打听，他们选中了价格最低的昆明风情国际旅游集团，签订了“7天单飞海南北海游”合同，每位旅客只需交纳1900元（儿童600元）。团队组成者中，小的有刚出生几个月的婴儿，大的有年过七旬的老人。村委会为每个人出资1000元，村民自己只交了900元。

旅行社派出了导游施丽琼作为全陪，加上一名领队，带领大家前往海南。

　　3月21日，被弃银滩的云南游客来到北海市政府门口，寻求政府出面调解。梁思奇/摄

　　不参加自费游遭骂“铁公鸡”

3月17日下午4点多，169名游客分2批从昆明乘飞机到达海口。当天下午，海南方面的导游接待他们，热情地为他们安排了当晚的吃住。18日早上6点，大家起床，7点准时坐大巴从海口出发。

旅客领队胥福禄介绍，团队还在路上时，海南导游就要求每位旅客再交368元，才能到更多景点参观，并参加“红艺人表演”、“小鱼温泉”等自费游项目。“当时我们只有两三个人愿意交钱，其他人都说按照原来的行程参观就行了，不愿再交钱。”胥福禄回忆，当地导游告诉他们，来这里都必须参加一些自费游项目，“这是规矩”。

然而，游客们还是不愿意交钱，这时大家听到当地导游骂他们是“铁公鸡”。之后，当地导游又带大家去购物店，同样很少有人买东西，更多的人则坐在店里休息。

游客拒绝了“自费游”，海南方面便要求昆明组团的旅行社再支付1．8万元团费，遭到拒绝后，海南方面的旅行社更是恼火。

被弃北海银滩老人饥饿昏倒

3天之内，大家游完了海口、兴隆、三亚的海南原定景点，期间被当地导游多次带到商店购物，“天天都在被逼着交钱”。然而这批游客中，只有少数人买了几百元的土特产，其他人则无动于衷。

返回时，游客被分作2批，首批88名游客于20日早上到了广西北海。游玩一天后，21日上午去了南宁。第二批81人于21日早上从海口乘船到达北海。用游客的话说，“我们的噩梦开始了！”

到达北海后，北海方面的旅行社出动了3辆大巴，将大家安排在宾馆并吃了早餐，又带大家到一个珠宝店购物。此时已经十分反感购物的游客，又被导游要求参加自费项目去水族馆参观。然而，只有几个人愿意出钱去。

吃过午饭，81人被拉到了北海银滩，北海方面的导游要求大家下午3点集合，然后上车返回。然而，大家在约定时间却并没有见到大巴车，只好一直在烈日下等待。云南方面陪同的导游也无法联系上对方。一直等到下午6点多，有老人甚至在饥饿与疲倦中昏倒，却仍然不见车辆来接。

　　当地政府部门紧急协调

见天快黑了，大家只得自己掏腰包，坐上开往市区的大巴。举目无亲的81位旅行者想到了到市政府求助。

21日晚上7点多，81人全部聚集到了北海市政府门前。首先赶到的是政府信访办官员，他迅速和当地旅游质监部门联系，随后多个部门领导赶到现场询问情况。然而，他们始终没有查出北海方面负责接待的公司。

这时候，从南宁又传来坏消息，第一批到达南宁的88名游客，也被困在那里无法拿到火车票，无法上车。游客们推测，海南的旅行社因为没有赚到钱，可能将他们集体“卖”给了北海方面的“野马”（非正规旅游接待公司）。

最终，当地政府通过游客提供的车牌号，请求车管所协助，才辗转查到了租车人员。夜里11点多，当地政府部门终于联系上一家旅行社，派出工作人员和几辆大巴车，并安排游客们的食宿。

联系上的大巴赶到之后，却又节外生枝——因为赶来的不是游客们白天乘坐的大巴车，而游客们的行李都丢在车上，他们因此拒绝上车。政府部门劝说了半天，旅游局也答应帮忙找行李，游客们才有些不情愿地陆续上车。

到了22日凌晨，闷着一肚子气的81名游客吃到了晚饭。

伤心踏上回程得到9000元赔偿

吃完饭，已是22日凌晨1点多了。第二天早上，游客们丢在车上的行李仍然没有找到，当地政府部门责令接待的旅行社补偿了丢失财物的10多名游客的损失，从几十元到几百元不等。然而，困在南宁的第一批旅客仍然在火车站焦急等待。

经过政府部门多方协调，22日上午，北海方面的旅行社派出几名工作人员，将81名旅客送往南宁，与第一批旅客会合。下午4点多，旅行社安排169人吃了一餐，并赔偿了大家共9000多元的误工损失，旅客的情绪才被暂时安抚下来。这时，全部旅客的火车票也都一起送来了。晚7点50分，169人顺利登上火车，返回昆明。23日下午，他们全都平安回到曲靖的家中。

“我们主要是想讨个说法，得饶人处且饶人！”领队胥福禄说。虽然觉得旅途中遇到很伤心的事，但毕竟得到了赔偿。如今，大家都不想再将此事追究下去了。

　　业内人士：“零团费”麻烦多

此次出游的云南方面全陪施丽琼向记者介绍，发生争执的原因在于游客没有购物和不愿参加“自费游”。而当地的旅行社几乎只靠这个赚取利润。

“从昆明单飞海南北海7日游，1900元的报价可以说是‘零团费’。”昆明旅游行业一位导游说。他介绍，这些钱基本上只够旅客们的吃住花销，接待的旅行社主要是带领游客购物和引导参加“自费游”，以此赚取利润。如果游客拒绝这些“强加”的项目，双方很容易发生矛盾。而这一切的根源，在于如今旅游业的恶性竞争。

　　链接：什么是“零团费”？

“零团费”是指旅行社靠超低价吸引游客，旅途中通过安排购物和增加“自费游”项目，来保证获利的一种策略。当游客抵制购物时，就会被甩团、抛冷脸。“零、负团费”损害了旅行社的自身形象，逐渐被市场所抛弃。它的出现，除了部分游客贪图便宜之外，还与旅行社小、散、乱的现状有很大的关系。