3月31日，东方航空公司云南分公司昆明、丽江、西双版纳、大理之间多个航线的航班突然临时取消，造成大批乘客滞留在这些城市的机场。东航云南分公司的客服称，航班取消是“天气原因”。而有乘客称，3月31日东航有多位机长临时罢飞，但此消息未得到东航方面证实（据4月1日《京华时报》报道）。

    笔者注意到，东航方面解释这是“天气原因”所致，但是记者了解到，其他航空公司航班并未受到天气影响。如此不能自圆其说的解释，怎能让人信服？难怪公众纷纷提出疑问。这不，当天就有乘客爆料说，东航有多位机长临时罢飞。

    老实说，笔者并不愿意相信机长罢飞消息的真实性。机长即使与航空企业有再多矛盾纠纷，也应该通过合法的途径维权申诉，怎能置乘客利益于不顾，轻易罢飞呢？但是东航一直拿不出解释，让事情变得扑朔迷离。

    《消费者权益保护法》明确规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。乘客购买东航机票，他们与东航之间就是消费合同关系，东航理应为他们提供事先约定的服务。现在，多个城市航班莫名其妙被取消，乘客滞留机场，且不说东航方面应该依法赔偿乘客损失，对事件真相总该有个经得起推敲的说法吧。要知道，知情权是乘客的基本权利之一。

    在商言商，东航方面以“天气原因”搪塞乘客，或许出于利益层面的考虑。比如，机长罢飞让东航面子上不好看，不方便公布；再比如，东航可以以“天气原因”不承担航班延误的责任，等等。但是不管怎么说，东航方面都没有理由不尊重乘客的知情权。

    在笔者看来，多个航班莫名其妙被取消，千余名乘客滞留，并不是一次意外，而是一起公共事件，如何处置这一公共事件，对东航的公众形象是一个考验。对此，笔者期待东航尽快化解矛盾，恢复航班，也期待东航自证清白，向乘客解释清楚航班取消的真实原因，取得乘客谅解。而且，有关方面应该对此展开调查，查清事实真相，给公众一个合理交代。

    进一步说，航空企业不尊重消费者知情权，并非东航一家独有的毛病。由于体制不顺、机制不活、垄断未破，乘客与航空企业之间信息并不对称，除了民航内部规定以外，对航空企业的行为缺乏完善的法律制度来约束调整，造成国有航空企业诸多积弊，如：机票价格信息雾里看花，飞机晚点延误，不尊重乘客知情权，对乘客的正当要求不通融，对自己的违约行为不担责……对此，管理部门显然不能仅依靠公众用脚投票来唤醒航空企业的责任与良知，而应该思考，如何激活并保护合法市场竞争、打破国有航空企业的垄断地位；完善法律制度，加强舆论监督，消除航空企业习惯性的傲慢心态，以更好地维护广大消费者合法权益。（作者：叶祝颐）